如何“对付”最挑剔的客户

如何“对付”最挑剔的客户

    能啃下难啃的骨头的，可能不是牙齿，而是舌头。对于客户，既然是企业生命的关键，应如何妥善运作和适当应对?孙子兵法说：“故上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，最下攻城。”也就是说，首先要具有优良的观念和心态，采取正确有效的策略，其次要创造及维持良好的客户关系，推动各种杰出有效的计划和制度，最后才是面对客户挑剔时采取适当的做法。而对于最挑剔的客户，如何“对抗”，也非你来我往的攻击防御，而是消除、解决和合作，并将最挑剔的客户转换为最忠实的客户。

    优良的观念和心态

    优良的观念和心态：观念和心态，是一切行为的根本。有了优良的观念和心态，就会有令人赞赏的有效做法。

    1.要让客户满意又感动。

    企业首先要充分了解客户目前、未来和潜在的实质需求与心理需求，由此而在设计、生产、品管和管理诸方面采取务实的措施，包括计划、制度、操作程序等，全面彻底地去推动。做到让客户又满意又感动，必能使许多挑剔情势无从发生。台湾泰宗生物科技集团从事研发和生产，让各销售系统以其品牌销售(ODM)，即是基于此一理念，不断努力为客户设计产品，提供产品策略建议，解决客户产品问题，提供行销建议，培训客户人员，并主动为客户降低成本，而使新老客户趋之若鹜。

    2.嫌货人才是买货人。

    企业要勇敢面对客户挑剔，要欢迎客户挑剔，更要感谢客户挑剔，因为嫌货人才是买货人。客户来挑剔，表示客户想继续来往或想购买，在挑剔下能让客户满意，必能成交，而且可能成为回头客，甚至成为永久的忠实客户，最挑剔的客户更是如此。有一讯息产业大厂为国外名厂作显示器(Monitor)的生产代工，在客户一再挑剔后的改进仍未让客户满意，眼看交期逼近，客户驻厂督导主管在情急之下，对该厂总经理说：“你们在一周内如果仍未让我们满意，我将站在你的办公桌上对着你的头小便。”总经理痛下决心日夜改进不懈，终于让客户满意，至今双方业务往来越做越大。

    3.被挑剔是改进的机会。

    客户的挑剔，不管有没有道理，若能从挑剔中仔细深入检讨，通常可发现一些不足之处。客户在挑剔过程中所提出来的建议，也许可直接采用，也许需经修改或转化才可采用，但总能对企业的加强和提升有益。曾遇到一位企业老总，说到为一日本客户生产产品，由于客户要求苛严，在小心翼翼生产完成后，仍未通过客户检验而被退货。其http://hainan.llzgg.com/后再改进，又被退货。如是三次，终获通过。做到让客户无“剔”可挑。

    “对抗”挑剔最好的方法，就是要做到让客户不挑剔

    “对抗”挑剔最好的方法，就是要做到让客户不挑剔。要做到让客户又满意又感动而不挑剔，才是最上最高的境界。

    1.彻底了解客户的需求和规格。

    客户不满意，需求不满足，或有更高的需求和期望，才会挑剔。企业应针对产品的设计、品管、原料、包装，以及售前、售中、售后服务等，运用各种方法，调查及了解客户的需求和所要求的规格。

如何“对付”最挑剔的客户
2011/5/12/8:44来源：中国服务营销网
    能啃下难啃的骨头的，可能不是牙齿，而是舌头。对于客户，既然是企业生命的关键，应如何妥善运作和适当应对?孙子兵法说：“故上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，最下攻城。”也就是说，首先要具有优良的观念和心态，采取正确有效的策略，其次要创造及维持良好的客户关系，推动各种杰出有效的计划和制度，最后才是面对客户挑剔时采取适当的做法。而对于最挑剔的客户，如何“对抗”，也非你来我往的攻击防御，而是消除、解决和合作，并将最挑剔的客户转换为最忠实的客户。

    优良的观念和心态

    优良的观念和心态：观念和心态，是一切行为的根本。有了优良的观念和心态，就会有令人赞赏的有效做法。

    1.要让客户满意又感动。

    企业首先要充分了解客户目前、未来和潜在的实质需求与心理需求，由此而在设计、生产、品管和管理诸方面采取务实的措施，包括计划、制度、操作程序等，全面彻底地去推动。做到让客户又满意又感动，必能使许多挑剔情势无从发生。台湾泰宗生物科技集团从事研发和生产，让各销售系统以其品牌销售(ODM)，即是基于此一理念，不断努力为客户设计产品，提供产品策略建议，解决客户产品问题，提供行销建议，培训客户人员，并主动为客户降低成本，而使新老客户趋之若鹜。

    2.嫌货人才是买货人。

    企业要勇敢面对客户挑剔，要欢迎客户挑剔，更要感谢客户挑剔，因为嫌货人才是买货人。客户来挑剔，表示客户想继续来往或想购买，在挑剔下能让客户满意，必能成交，而且可能成为回头客，甚至成为永久的忠实客户，最挑剔的客户更是如此。有一讯息产业大厂为国外名厂作显示器(Monitor)的生产代工，在客户一再挑剔后的改进仍未让客户满意，眼看交期逼近，客户驻厂督导主管在情急之下，对该厂总经理说：“你们在一周内如果仍未让我们满意，我将站在你的办公桌上对着你的头小便。”总经理痛下决心日夜改进不懈，终于让客户满意，至今双方业务往来越做越大。

    3.被挑剔是改进的机会。

    客户的挑剔，不管有没有道理，若能从挑剔中仔细深入检讨，通常可发现一些不足之处。客户在挑剔过程中所提出来的建议，也许可直接采用，也许需经修改或转化才可采用，但总能对企业的加强和提升有益。曾遇到一位企业老总，说到为一日本客户生产产品，由于客户要求苛严，在小心翼翼生产完成后，仍未通过客户检验而被退货。其后再改进，又被退货。如是三次，终获通过。做到让客户无“剔”可挑。

    “对抗”挑剔最好的方法，就是要做到让客户不挑剔

    “对抗”挑剔最好的方法，就是要做到让客户不挑剔。要做到让客户又满意又感动而不挑剔，才是最上最高的境界。

    1.彻底了解客户的需求和规格。

    客户不满意，需求不满足，或有更高的需求和期望，才会挑剔。企业应针对产品的设计、品管、原料、包装，以及售前、售中、售后服务等，运用各种方法，调查及了解客户的需求和所要求的规格。

北京市京湖电器设备厂主要产品有：35KV级以下各种三亚电力变压器，单相压器、S(Z)9、S(Z)11系列三亚电力变压器、SH15三亚电力变压器、SC(B)10、SG(B)10系列三亚电力变压器、SZ11有载调压变压，S11T调容量三亚电力变压器，低损耗电炉三亚电力变压器，SGB11<0>，双分裂BSG三亚电力变压器，组合式三亚电力变压器，三亚电力变压器，三亚电力变压器，分裂三亚电力变压器、三亚电力变压器、自藕三亚电力变压器、低电压大电流三亚电力变压器、三亚电力变压器、防水三亚电力变压器、三亚电力变压器、防爆三亚电力变压器、CD型三亚电力变压器、R型三亚电力变压器、EI型三亚电力变压器、BK三亚电力变压器、环形三亚电力变压器、控制三亚电力变压器、高频三亚电力变压器、节能节电三亚电力变压器、变单相三亚电力变压器、超高压三亚电力变压器、斯考特三亚电力变压器、EPS三亚电力变压器、UPS三亚电力变压器、三亚电力变压器专用三亚电力变压器、医疗三亚电力变压器、移相三亚电力变压器、接地三亚电力变压器，美式箱变、CKSC、CKSG系列铁芯三亚电力变压器、滤波三亚电力变压器、试验三亚电力变压器、输出输入三亚电力变压器、滤波三亚电力变压器、并联串联三亚电力变压器、限流三亚电力变压器、启动三亚电力变压器、平波三亚电力变压器、饱和三亚电力变压器、CKSK空心三亚电力变压器，、变频、节能、补偿、滤波、电炉、盐浴炉等行业用各种三亚电力变压器、三亚电力变压器，产品国内外销售。24小时销售电话： 010-84391297